Marketing Automation Thời Đại 4.0: Cách Doanh Nghiệp Việt Nam Tăng Doanh Thu 300% Copy
Từ khóa:
Blogs
July 1, 2025
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, trải nghiệm khách hàng số hóa đã trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Theo báo cáo CEE 2024 của KPMG, 89% doanh nghiệp Việt Nam đã tích hợp AI vào chiến lược marketing, trong khi Cá nhân hóa vẫn là yếu tố chính thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với mức tăng trưởng 14.5%. Điều này cho thấy việc xây dựng trải nghiệm khách hàng thông minh không chỉ là xu hướng mà đã trở thành chiến lược sống còn đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển.
Người tiêu dùng Việt Nam đang trải qua cuộc cách mạng trong cách tiêu dùng và tương tác với thương hiệu. Có đến 49% người tiêu dùng Việt Nam tập trung vào các trải nghiệm có giá trị lâu dài, cho thấy sự chuyển biến từ tiêu dùng tức thời sang tìm kiếm giá trị bền vững.
Đặc biệt, sau thời gian dài giãn cách do đại dịch COVID-19, Việt Nam đã chứng kiến chỉ số Stimulation tăng trưởng vượt bậc, đạt ngưỡng cao nhất xấp xỉ 92%, tương đương với Hàn Quốc. Điều này khơi dậy nhu cầu trải nghiệm đa kênh mạnh mẽ trong cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam.
Theo báo cáo của Deloitte Vietnam, người tiêu dùng Việt Nam trong khu vực đô thị đã quen thuộc với nhiều kênh như cửa hàng truyền thống, website, nền tảng thương mại điện tử bên thứ ba và ứng dụng giao hàng. Mô hình omnichannel không chỉ là xu hướng tạm thời mà đã trở thành thói quen tiêu dùng lâu dài khi người dùng nhận ra những lợi ích mà nó mang lại.
Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ của AI trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hơn 92% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng các tính năng AI trên nền tảng thương mại điện tử ít nhất một lần mỗi tuần, cao hơn mức trung bình khu vực Đông Nam Á.
Các ứng dụng AI hiện đại đang được triển khai rộng rãi bao gồm:
Đối với các doanh nghiệp SME Việt Nam, 54% xác định nâng cao trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu cho chuyển đổi số. CRM automation đã trở thành công cụ không thể thiếu, giúp:
Thị trường IoT Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với dự kiến tăng từ 21 triệu thiết bị năm 2018 lên khoảng 96 triệu thiết bị vào cuối năm 2025. Trong lĩnh vực ngân hàng, các ngân hàng như Timo đã triển khai hạ tầng ngân hàng lõi cloud-native trên nền tảng Amazon Web Services, cho phép mở rộng và thêm 5 triệu khách hàng mới trong ba năm tới.
Việc lập bản đồ hành trình khách hàng là bước đầu tiên quan trọng để hiểu cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy 87% khách hàng bắt đầu tìm hiểu sản phẩm trực tuyến nhưng có thể ghé thăm cửa hàng để xem sản phẩm, yêu cầu thông tin từ website và so sánh giá trên thiết bị di động.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam đang thu thập dữ liệu khách hàng một cách có hệ thống:
Thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải là việc tích hợp các giải pháp CX với hệ thống hiện tại. Chi phí tích hợp cao vẫn là rào cản đáng kể, đặc biệt đối với các SME, song các doanh nghiệp đang khắc phục bằng cách hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp công nghệ AI và áp dụng các công cụ AI có giá cả phải chăng hơn.
MoMo là ví điện tử duy nhất lọt vào top 10 thương hiệu Customer Experience Excellence của KPMG. Thành công của MoMo đến từ việc đặt người dùng làm trung tâm cho mọi hoạt động cũng như phát triển dịch vụ và sản phẩm.
Từ năm 2019, MoMo đã khởi động dự án Customer Experience Excellence (CEE) đầu tiên với mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt nhất và nhất quán từ đầu đến cuối tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: Bảo mật thanh toán, Kỳ vọng hiệu suất, Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện tạo thuận lợi.
Vietnam Airlines đã đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không số đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2025. Chiến lược chuyển đổi số của hãng tập trung vào ba yếu tố then chốt: Công nghệ số, Dữ liệu số và Văn hóa số.
Hãng đã triển khai nhiều công nghệ tiên tiến toàn cầu bao gồm:
Gần đây, Vietnam Airlines đã ký bản ghi nhớ với FPT để tăng cường hợp tác chiến lược toàn diện, nhằm triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến bao gồm Generative AI, Cloud Computing, Big Data, Blockchain, IoT và nền tảng số cấp doanh nghiệp.
VNG Digital Business đã phát triển các nhóm giải pháp AI đột phá bao gồm ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) và Camera AI với khả năng phân tích video thời gian thực. Đặc biệt, đội ngũ AI Lab của GreenNode đang tập trung vào nghiên cứu các ứng dụng AI hỗ trợ “Tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới” và “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng” cho doanh nghiệp.
Mục tiêu: Xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng cơ bản
Mục tiêu: Tự động hóa các quy trình tương tác khách hàng cơ bản
Mục tiêu: Tích hợp trải nghiệm khách hàng qua các kênh
Mục tiêu: Áp dụng AI để dự đoán và đề xuất
Để đánh giá hiệu quả của việc đầu tư vào customer experience, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số sau:
ROI CX = (Lợi nhuận tăng thêm từ CX – Chi phí đầu tư CX) / Chi phí đầu tư CX × 100%
Các yếu tố đóng góp vào lợi nhuận bao gồm:
Chi phí tích hợp cao vẫn là rào cản lớn nhất đối với SME Việt Nam. Đồng thời, khoảng cách kỹ năng trong phân tích dữ liệu, machine learning và quản lý công cụ AI tạo ra khó khăn đáng kể.
Giải pháp: Các doanh nghiệp Việt Nam đang khắc phục bằng cách hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp công nghệ AI và áp dụng các công cụ AI có giá cả phải chăng, dễ tiếp cận hơn.
Theo khảo sát của PwC, 65% khách hàng ngân hàng tại Việt Nam lo ngại về bảo mật thông tin khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Không khả năng của AI trong việc hiểu cảm xúc con người là mối quan tâm chính của khách hàng được khảo sát.
Giải pháp: Cần cân bằng giữa việc ứng dụng AI và sự tương tác giữa người với người. Các doanh nghiệp cần tìm cách phối hợp hài hòa giữa AI và yếu tố con người.
Hyper-personalization: Cho phép thương hiệu cung cấp trải nghiệm khách hàng ngày càng chính xác và linh hoạt
AI-driven localized content: Giúp các nhà marketing điều chỉnh chiến dịch phù hợp với bối cảnh văn hóa đa dạng của Việt Nam
Democratization of AI: Làm cho các công cụ marketing tiên tiến trở nên dễ tiếp cận và giá cả phải chăng hơn, giúp SME cạnh tranh hiệu quả với các tập đoàn lớn
Trải nghiệm khách hàng số hóa không chỉ là xu hướng công nghệ mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp Việt Nam trong kỷ nguyên AI. Với 89% doanh nghiệp đã tích hợp AI vào chiến lược marketing và 92% người tiêu dùng tin tưởng sử dụng AI khi mua sắm, những doanh nghiệp nào biết cách kết hợp khéo léo giữa công nghệ AI và yếu tố con người sẽ chiếm lĩnh thị trường trong tương lai.
Thành công của các doanh nghiệp như MoMo, Vietnam Airlines, và VNG đã chứng minh rằng đầu tư vào customer experience không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại ROI rõ ràng và bền vững. Với roadmap triển khai từng bước và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, các SME Việt Nam hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội này để tăng trưởng mạnh mẽ trong thời đại số.
Nguồn tham khảo:
Phát triển bởi Cánh Cam Solution.
Bản quyền © 2025. Đã đăng ký.