Odoo CRM là phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu, được nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng. Với giao diện dễ sử dụng và tính năng tích hợp linh hoạt, Odoo CRM giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu về Odoo CRM qua bài viết dưới đây nhé!
Phần mềm Odoo là gì?
Odoo CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) được phát triển bởi Odoo, một hệ thống quản lý doanh nghiệp toàn diện. Odoo CRM giúp các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các mối quan hệ với khách hàng, từ việc tạo cơ hội kinh doanh đến việc theo dõi tiến trình bán hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Odoo CRM được sử dụng rộng rãi nhờ vào khả năng tùy chỉnh cao và tính linh hoạt trong việc tích hợp với các hệ thống khác.
Xem thêm: Odoo là gì? Các tính năng nổi bật của hệ thống ERP hàng đầu
Lịch sử hình thành Odoo CRM
Odoo, được sáng lập bởi Fabien Pinckaers vào năm 2005, ban đầu mang tên “TinyERP” với mục tiêu cung cấp một giải pháp quản lý doanh nghiệp mã nguồn mở, dễ sử dụng và linh hoạt. Năm 2008, phần mềm được đổi tên thành “OpenERP” và tiếp tục phát triển mạnh mẽ, bổ sung nhiều mô-đun mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
Đặc biệt, mô-đun CRM (Customer Relationship Management) của Odoo đã được phát triển để giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng. Mô-đun này cho phép theo dõi và phân tích các cơ hội kinh doanh, quản lý thông tin khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Năm 2014, phần mềm này chính thức đổi tên thành “Odoo” và phát hành phiên bản 8 với hơn 3.000 mô-đun có thể tùy chỉnh, mở rộng khả năng tích hợp và đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
Hiện nay, Odoo đã phát triển thành một hệ thống ERP toàn diện, tích hợp nhiều mô-đun như bán hàng, kế toán, quản lý kho, nhân sự và đặc biệt là CRM, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh và mối quan hệ với khách hàng.
Tính năng của Odoo CRM
Một số tính năng nổi bật của Odoo CRM bao gồm:
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Odoo CRM tự động hóa chiến dịch email marketing, tạo ra các chiến dịch phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng theo hành vi và nhu cầu của họ.
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead Scoring): Phần mềm giúp đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố rõ ràng và tiềm ẩn như các trang web đã xem, vị trí, thời gian truy cập. Từ đó giúp đội ngũ bán hàng xác định các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao.
- Trò chuyện trực tiếp: Tính năng trò chuyện trực tiếp giúp doanh nghiệp tương tác với khách truy cập trong thời gian thực, đồng thời có thể thiết lập quy tắc cho các quốc gia hoặc trang cụ thể.
- Phân công cơ hội tự động cho đội ngũ bán hàng: Odoo CRM tự động phân chia các cơ hội cho các thành viên trong nhóm bán hàng, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Theo dõi URL: Sử dụng trình theo dõi UTM để xác định nguồn gốc của khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch marketing.
- Đường ống bán hàng (Sales Pipeline): Odoo cung cấp chế độ xem Kanban trực quan, giúp theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất.
- Lên lịch và nhắc nhở cuộc gọi: CRM của Odoo giúp lên lịch cuộc gọi với khách hàng và gửi nhắc nhở tự động.
- Ghi lại nhật ký cuộc gọi: Dễ dàng ghi lại thông tin cuộc gọi và tự động lên lịch hành động tiếp theo sau mỗi cuộc gọi thông qua VoIP.
Xem thêm: Nâng tầm quản lý khách hàng nhờ xu hướng Al trong CRM
Ưu điểm của Odoo CRM
Odoo nổi bật với nhiều ưu điểm vượt trội, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành hiệu quả.
Dễ sử dụng: Odoo sở hữu giao diện đơn giản, trực quan cùng cách sắp xếp mô-đun khoa học, giúp người dùng mới nhanh chóng làm quen thao tác.
Hệ thống tính năng và mô-đun đa dạng: Odoo CRM cung cấp bộ tính năng và mô-đun phong phú, từ cơ bản đến nâng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý và vận hành doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng phiên bản miễn phí Community và nâng cấp lên Enterprise khi cần các tính năng cao cấp.
Tích hợp mô-đun: Thay vì lưu trữ dữ liệu phân tán, Odoo tích hợp toàn bộ thông tin của các phòng ban vào một cơ sở dữ liệu duy nhất. Điều này không chỉ giúp quản lý thông tin hiệu quả mà còn hỗ trợ truy cập và theo dõi dễ dàng, nhanh chóng.
Hiển thị thông tin toàn diện: Odoo cung cấp khả năng lưu trữ và hiển thị thông tin chi tiết. Việc tổng hợp thông tin trên một nền tảng duy nhất còn tăng cường hiệu quả cộng tác và hỗ trợ quy trình làm việc liên phòng ban.
Tùy chỉnh linh hoạt: Odoo cho phép người dùng tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu mà không cần kiến thức lập trình sâu. Giao diện thân thiện giúp mọi người dễ dàng thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Chi phí hợp lý: Với nhu cầu cơ bản, doanh nghiệp có thể sử dụng miễn phí lâu dài. Đối với các yêu cầu cao hơn, phần mềm cung cấp bản dùng thử 15 ngày và các gói trả phí phù hợp. Chi phí phát sinh khi tùy chỉnh thêm có thể được tối ưu nếu doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật nội bộ.
Nhược điểm của Odoo CRM
Mặc dù sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội, Odoo vẫn tồn tại một số hạn chế mà doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi triển khai.
Thiết lập phức tạp Giống như nhiều hệ thống ERP khác, cấu trúc của Odoo có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp lần đầu triển khai. Quy trình thiết lập phức tạp này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để xử lý, đặc biệt với các doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm hoặc nguồn lực kỹ thuật.
Tùy chỉnh đòi hỏi chuyên môn cao Mặc dù Odoo CRM cung cấp nhiều tính năng có sẵn, để áp dụng hiệu quả cho một mô hình kinh doanh cụ thể, doanh nghiệp cần thực hiện các tùy chỉnh. Những tùy chỉnh phức tạp hơn thường yêu cầu sự tham gia của các nhà phát triển có trình độ kỹ thuật cao, dẫn đến chi phí phát sinh cho việc tùy chỉnh và bảo trì hệ thống.
Hiệu suất và khả năng mở rộng Odoo có khả năng đáp ứng nhu cầu của nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp. Tuy nhiên, các tổ chức lớn với khối lượng giao dịch lớn có thể gặp thách thức về hiệu suất hoặc khả năng mở rộng. Do đó, việc lên kế hoạch phát triển dài hạn và đánh giá kỹ lưỡng khả năng mở rộng của Odoo là cần thiết trước khi quyết định sử dụng.
Trên đây là một số thông tin tổng quan về Odoo CRM mà Leandix đã tìm hiểu. Với những tính năng đa dạng và khả năng tùy chỉnh linh hoạt, Odoo CRM không chỉ hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.