Trước khi quyết định chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp, các “sếp” cần trả lời được ba câu hỏi quan trọng này! Vì chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện thuộc về phần mềm hay dữ liệu, mà còn là một bài toán chiến lược cần lời giải chính xác.
Hãy cùng Leandix khám phá ngay ba câu hỏi lớn quyết định thành bại của doanh nghiệp khi chuyển đổi số nhé!
Tìm hiểu thêm: Doanh nghiệp đã sẵn sàng chuyển đổi số trong quản trị nhân sự?
Mục tiêu chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp là gì?
Trước khi lao vào đầu tư công nghệ, doanh nghiệp cần xác định rõ mình chuyển đổi số để làm gì? Giảm chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng hay tối ưu hiệu suất làm việc?
Không có mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng chạy theo xu hướng mà không mang lại giá trị thực sự. Để xác định được mục tiêu chuyển đổi số của doanh nghiệp, Leandix hướng dẫn doanh nghiệp trả lời thêm 2 câu hỏi nhỏ sau:
Chuyển đổi số là kế hoạch dài hạn hay giải pháp ngắn hạn?
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào giải quyết vấn đề trước mắt, chẳng hạn như ứng dụng chatbot để giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong mùa cao điểm, thì đó chỉ là một giải pháp ngắn hạn.
Nhưng nếu doanh nghiệp có một chiến lược bài bản để xây dựng hệ sinh thái số toàn diện, từ tự động hóa quy trình nội bộ đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, thì đó mới là một kế hoạch dài hơi. Lựa chọn hướng đi ngắn hạn hay dài hạn sẽ ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ, nguồn lực và cả cách đo lường hiệu quả.
Ai là người chịu trách nhiệm dẫn dắt quá trình?
Chuyển đổi số không phải là việc của riêng bộ phận IT hay một nhóm nhỏ trong doanh nghiệp, mà cần một người có tầm nhìn, có khả năng kết nối các phòng ban và đủ năng lực để triển khai. Đó có thể là Giám đốc Công nghệ (CTO), Giám đốc Chuyển đổi số (CDO) hoặc một nhóm chuyên trách về đổi mới sáng tạo.
Quan trọng nhất, người chịu trách nhiệm cần có sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao và nhận được sự đồng thuận của toàn bộ tổ chức. Nếu doanh nghiệp chỉ giao việc này cho một nhóm nhỏ mà không có sự cam kết từ ban lãnh đạo, quá trình chuyển đổi số sẽ dễ bị gián đoạn hoặc thất bại vì thiếu sự phối hợp và nguồn lực.
Xác định mục tiêu chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp là gì?
Sau khi đã giải đáp được 2 câu hỏi trên, hãy chắc rằng mục tiêu chuyển đổi số của doanh nghiệp bạn phù hợp với ngành nghề và mô hình kinh doanh. Có ba nhóm mục tiêu chính như sau:
- Nâng cao hiệu suất, tối ưu quy trình vận hành. Ví dụ như ứng dụng AI vào quy trình tuyển dụng hoặc quản lý hàng tồn kho.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng doanh thu. Ví dụ như chuyển đổi kênh bán hàng truyền thông sang các nền tảng thương mại điện tử.
- Tăng cường khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu. Ví dụ như ứng dụng Machine Learning để cá nhân hóa chiến dịch Marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Leandix mách bạn một mẹo là doanh nghiệp nên xác định cụ thể ít nhất một mục tiêu có thể đo lường được, ví dụ như giảm 30% thời gian xử lý đơn hàng trong 6 tháng.
Nhân sự đã sẵn sàng thay đổi chưa?
Thực tế cho thấy khó khăn lớn nhất khi chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp Việt không phải ở công nghệ mà nằm ở yếu tố con người. Một hệ thống mới dù tối tân đến đâu cũng sẽ “vô dụng” nếu nhân viên không muốn dùng nó để hỗ trợ công việc.
Nhưng làm sao để đánh giá mức độ sẵn sàng của nhân sự? Hãy xem xét 2 yếu tố sau đây:
Nhân sự có đang chống đối với thay đổi mới không?
Không ai thích bị đặt vào thế bị động, nhất là khi thay đổi đó có thể ảnh hưởng đến công việc của họ. Những câu hỏi như “Tại sao phải thay đổi khi tôi vẫn làm tốt theo cách cũ?” hay “Học cách dùng phần mềm mới có khó không?” là rất bình thường. Nếu doanh nghiệp không giải đáp được những thắc mắc này, đừng ngạc nhiên nếu nhân viên của bạn vẫn trung thành với Excel, giấy tờ và những quy trình thủ công.
Giải pháp mà Leandix đưa ra là hãy khiến nhân viên chủ động tham gia quá trình chuyển đổi số bằng cách cho họ thấy mình là một phần của cuộc chơi. Hãy cho nhân viên biết đây sẽ là công cụ hỗ trợ họ làm việc năng suất và hiệu quả hơn. Với những tình huống công việc cụ thể, doanh nghiệp nên ưu tiên để nhân viên thực hành trực tiếp. Mỗi phòng ban nên có một người nắm vững công nghệ để giúp đỡ mọi người.
Lãnh đạo đã làm gương chưa?
Đây là điểm mấu chốt. Một doanh nghiệp chỉ có thể chuyển đổi số thành công khi ban lãnh đạo thực sự cam kết và tham gia.
Nếu CEO vẫn ghi chú bằng sổ tay thay vì dùng hệ thống quản lý công việc, nhân viên sẽ nghĩ gì? Nếu giám đốc vẫn yêu cầu báo cáo qua email thay vì trên nền tảng tự động, đội ngũ có còn động lực sử dụng công cụ mới không?
Ban lãnh đạo nên là người tiên phong sử dụng công nghệ để phân chia công việc cho nhân viên, thay vì chỉ đạo “từ xa”. Doanh nghiệp cũng nên đặt mục tiêu rõ ràng ví dụ như tỷ lệ lãnh đạo và nhân viên sử dụng thành thạo hệ thống CRM phải đạt được 90% trong vòng quý đầu.
Công nghệ nào phù hợp nhất với mô hình doanh nghiệp?
Không ít doanh nghiệp vội vàng chạy theo xu hướng AI, Big Data, Blockchain mà quên mất một điều quan trọng: Công nghệ phải phục vụ doanh nghiệp, chứ không phải ngược lại!
Không ít doanh nghiệp “mạnh tay” chi hàng tỷ đồng cho phần mềm quản lý, nhưng sau đó lại… bỏ xó vì nhân viên không sử dụng hoặc hệ thống quá phức tạp. Vậy đầu tư bao nhiêu là hợp lý?
Hãy xét đến 2 yếu tố sau:
- Tính tổng chi phí sở hữu (TCO – Total Cost of Ownership): Đừng chỉ nhìn vào giá mua phần mềm, hãy tính cả chi phí triển khai, đào tạo, bảo trì và nâng cấp trong tương lai.
- Xác định ROI (Lợi tức đầu tư): Công nghệ có giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí hay nâng cao hiệu suất không? Nếu không đo lường được, có lẽ doanh nghiệp nên bỏ chi phí đào tạo về đầu tư đúng chỗ thì hơn!
Leandix – Công cụ hỗ trợ chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp hiệu quả
Nếu bạn muốn một giải pháp vừa hiệu quả vừa tiết kiệm, thì một nền tảng chuyển đổi số tích hợp AI như Leandix CRM chính là lựa chọn lý tưởng. Không chỉ giúp tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, mà còn có mô hình linh hoạt, dễ dàng mở rộng mà không tốn thêm chi phí khổng lồ.
Leandix không chỉ cung cấp phần mềm – mà còn mang đến một chiến lược chuyển đổi số toàn diện! Với hệ thống thông minh, tích hợp AI, Leandix giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng chuyên sâu, tự động hóa quy trình bán hàng và gia tăng doanh số một cách bền vững. Đặc biệt, nền tảng này tích hợp dễ dàng với các phần mềm kế toán, marketing, bán hàng – giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru mà không phải “đập đi xây lại” hệ thống hiện có.
Liên hệ ngay với Leandix để bắt đầu hành trình chuyển đổi số một cách thông minh và hiệu quả nhất nhé!
Thông tin liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 0866 619 921
Địa chỉ: Tầng 08 Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Pingback: Giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh B2B cho startup - Leandix