Marketing Automation Thời Đại 4.0: Cách Doanh Nghiệp Việt Nam Tăng Doanh Thu 300% Copy
Từ khóa:
Blogs
June 16, 2025
Thành lập vào tháng 3/2004, Thegioididong là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử, điện thoại và máy tính. Thương hiệu này áp dụng mô hình kinh doanh kết hợp giữa thương mại điện tử (E-commerce) và hệ thống cửa hàng vật lý rộng khắp để phục vụ khách hàng. Vào năm 2007, Thegioididong đã thành công trong việc kêu gọi vốn từ Mekong Capital, tạo bước đệm để mở rộng quy mô. Đến năm 2009, số lượng cửa hàng đã tăng lên 40 chi nhánh, đánh dấu sự phát triển vượt bậc của doanh nghiệp.
Cuối năm 2010, Thegioididong mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng thông qua thương hiệu Điện Máy Xanh. Chỉ trong thời gian ngắn, Điện Máy Xanh đã trở thành tên tuổi quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam. Sau nhiều năm phát triển, Thegioididong hiện có hơn 300 cửa hàng trên toàn quốc.
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của Thegioididong chính là sự hỗ trợ từ các khoản đầu tư vốn cổ phần tư nhân của Mekong Capital, được ghi nhận trong nghiên cứu của trường Quản trị kinh doanh UC Berkeley.
Hơn nữa, Thegioididong cũng tiên phong trong việc áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM). CRM Thegioididong không chỉ giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Trước khi khám phá chi tiết về CRM Thegioididong, hãy cùng tìm hiểu khái niệm cơ bản về CRM. CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, được thiết kế để phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Phần mềm CRM đóng vai trò quan trọng trong việc tập trung dữ liệu khách hàng, quản lý lịch sử giao dịch, tối ưu hóa quy trình bán hàng, phân tích doanh thu và lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ gia tăng lợi nhuận mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn diện.
CRM và các phần mềm ứng dụng hiện nay đã trở thành công cụ chiến lược cho nhiều doanh nghiệp lớn. Việc sử dụng CRM giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, hành vi của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng, từ đó tạo cơ hội phát triển bền vững. Đặc biệt, hệ thống CRM Thegioididong đã ứng dụng thành công mô hình này, mang lại những lợi ích vượt bậc trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng.
CRM là giải pháp công nghệ mang lại hiệu quả vượt trội, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững. Vậy, lợi ích cụ thể của CRM là gì và tại sao các doanh nghiệp nên triển khai? Dưới đây là 3 lợi ích chính mà CRM mang lại:
CRM giúp doanh nghiệp tổ chức và lưu trữ thông tin khách hàng một cách tập trung, đồng thời tự động hóa quy trình quản lý dữ liệu. Với hệ thống này, việc quản lý lịch sử giao dịch, hồ sơ khách hàng và phản hồi từ nhiều kênh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, tính năng tự động hóa của CRM còn giúp giảm bớt các công việc thủ công, từ đó tối ưu hóa thời gian trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng.
Hệ thống CRM tích hợp các kênh giao tiếp như mạng xã hội, email, SMS, chatbot,… giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Nhờ khả năng kết nối đa kênh, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng giao dịch, tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số một cách nhanh chóng.
Giữ chân khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. CRM cung cấp các công cụ như phân tích hành vi khách hàng và hỗ trợ khách hàng kịp thời, giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng tiềm năng.
Hơn nữa, các tính năng phân tích của CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi vòng đời khách hàng, phát hiện nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ rời bỏ cao, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Với CRM, nhà quản lý có cái nhìn trực quan hơn về hành trình khách hàng, giúp đưa ra những chiến lược hiệu quả.
Thegioididong là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, ghi dấu ấn mạnh mẽ nhờ việc áp dụng hiệu quả hệ thống CRM. Hãy cùng khám phá chi tiết về cách hệ thống này hoạt động và vai trò quan trọng của nó trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Trước khi đi sâu vào phân tích CRM Thegioididong, cần hiểu rõ mục tiêu và các thách thức mà doanh nghiệp này đang đối mặt. Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Thegioididong đã xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing dựa trên việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Việc phát triển mạng lưới cửa hàng rộng khắp cả nước không chỉ nhờ sự nỗ lực trong kinh doanh mà còn nhờ vào hệ thống CRM, công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Thị trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt là một trong những thách thức lớn mà Thegioididong đối mặt. Những đối thủ như Nguyễn Kim, Media Mart hay các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada đều tạo sức ép lớn, buộc thương hiệu này phải liên tục đổi mới.
Đồng thời, sự gia tăng của các cửa hàng trực tuyến với chi phí vận hành thấp cũng là một rào cản mà Thegioididong cần vượt qua để duy trì vị thế trong ngành.
Để đối mặt với những thách thức này, Thegioididong đã áp dụng mô hình CRM thegioididong toàn diện, bao gồm các chức năng sau:
Việc áp dụng CRM Thegioididong giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cũng dễ dàng xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Nhờ hệ thống CRM, Thegioididong không chỉ giữ chân được khách hàng cũ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tạo động lực cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Để đạt được những thành công ấn tượng, Thegioididong đã triển khai một chiến lược CRM hiệu quả và phù hợp. Mong rằng qua những phân tích chi tiết về CRM Thegioididong của Leandix, anh/chị sẽ có thêm góc nhìn sâu sắc về chiến lược này và tìm được cách áp dụng thành công vào hoạt động kinh doanh của mình.
Phát triển bởi Cánh Cam Solution.
Bản quyền © 2025. Đã đăng ký.