Đâu là cách ứng dụng AI cho doanh nghiệp đứng đắn và hiệu quả? Làm sao để AI thực sự tạo ra giá trị cho doanh nghiệp? Trong bài viết này, Leandix sẽ giúp bạn hiểu rõ về các ứng dụng AI quan trọng và hướng dẫn doanh nghiệp tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
Ứng dụng AI cho doanh nghiệp
Dự đoán xu hướng mua hàng
Một trong những ứng dụng tuyệt vời nhất của AI là khả năng dự đoán hành vi khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn. AI ghi nhận những gì khách hàng đã mua của thương hiệu để dự đoán xem họ sẽ quan tâm đến sản phẩm nào trong tương lai.
Ví dụ, một sàn thương mại điện tử có thể dùng AI để nhận biết khách hàng đó vừa mua điện thoại mới nên sẽ cần ốp lưng, tai nghe hoặc miếng dán màn hình trong thời gian tới. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa email marketing hoặc hiển thị quảng cáo chính xác theo nhu cầu khách hàng.
Phân tích phản hồi khách hàng
AI có thể quét dữ liệu từ mạng xã hội, diễn đàn, review sản phẩm để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý và xu hướng thị trường. Sau đó, qua việc phân tích mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ, AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể sử dụng AI để theo dõi tần suất và cảm xúc của khách hàng khi nhắc đến sản phẩm phấn nền mới của họ trên các trang mạng xã hội lớn như Instagram hay Tiktok. Nếu có nhiều phản hồi tích cực, thương hiệu đó có thể cải tiến sản phẩm với vỏ giới hạn hoặc cho sản phẩm vào combo khuyến mãi để tăng doanh số.
Tương tác nhanh với khách hàng
Với chatbot AI, khách hàng nhắn tin lúc 2 giờ sáng dường như cũng không phải vấn đề gì quá nghiêm trọng. “Nhân viên” chăm sóc khách hàng này khá lý tưởng vì không biết mệt mỏi và có khả năng tương tác với khách hàng rất kịp thời lúc họ đang cần tới. Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot AI để giảm 50% khối lượng công việc của đội ngũ nhân sự, ít nhất ở khâu tiếp cận khách hàng. Không chỉ vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm kha khá chi phí nhân sự mà vẫn nâng cao trải nghiệm người dùng.
Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot AI có thể hiểu được ngữ cảnh, cảm xúc và ý định của khách hàng, từ đó đưa ra phản hồi phù hợp. Chẳng hạn, những doanh nghiệp thời trang bán lẻ có thể triển khai chatbot trên website để hỗ trợ khách hàng chọn size quần áo, đề xuất sản phẩm phù hợp và tiếp nhận khiếu nại.
Tự động hóa quy trình vận hành
Những công việc thủ công như nhập liệu, xử lý đơn hàng, kiểm tra tồn kho, tạo báo cáo tài chính hoàn toàn có thể giao cho AI. Với khả năng tự động hóa quy trình, AI giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian xử lý công việc, hạn chế lỗi sai và tăng hiệu suất làm việc.
Không chỉ vậy, trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, AI có thể giúp doanh nghiệp trong các vấn đề chấm công, tính lượng, đánh giá hiệu suất và xây dựng giáo trình đào tạo nhân sự. Về chủ đề này, Leandix đã có bài viết Doanh nghiệp đã sẵn sàng chuyển đổi số trong quản trị nhân sự?, bạn có thể tìm đọc thêm.
Chọn đúng giải pháp AI phù hợp với mô hình kinh doanh
Phù hợp mô hình kinh doanh
Trước tiên, doanh nghiệp cần hiểu rõ mô hình kinh doanh của mình thuộc loại nào: B2B, B2C, SaaS, bán lẻ hay sản xuất? Mỗi loại sẽ có những nhu cầu khác nhau khi ứng dụng AI. Một doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ quan tâm đến AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, trong khi một nhà máy sản xuất lại cần AI tối ưu chuỗi cung ứng và quản lý tồn kho.
Chọn AI giải quyết đúng nhu cầu
Hiểu đúng nhu cầu giúp doanh nghiệp tránh việc áp dụng AI tốn kém mà không mang lại hiệu quả thực tế. AI có thể làm rất nhiều thứ, nhưng không có nghĩa là doanh nghiệp cần tất cả. Điều quan trọng là xác định đúng vấn đề mà AI có thể giải quyết hiệu quả nhất.
Nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong quản lý dữ liệu khách hàng, AI CRM sẽ là lựa chọn phù hợp. Nếu mục tiêu là nâng cao trải nghiệm người dùng, chatbot AI có thể là câu trả lời.
AI có khả năng tích hợp
Một hệ thống AI hiệu quả phải có khả năng tích hợp với các công cụ hiện có của doanh nghiệp. Nếu AI không thể kết nối với phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hệ thống kế toán, hay nền tảng thương mại điện tử, nó sẽ trở thành một công cụ tách biệt, gây khó khăn trong quản lý và làm giảm hiệu quả tổng thể.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chọn AI có khả năng mở rộng để tránh phải nâng cấp tốn kém khi doanh nghiệp tăng trưởng.
Leandix – Giải pháp AI linh hoạt, toàn diện, dễ triển khai
Nếu việc chọn AI diện hẹp để ứng dụng cho từng hoạt động đơn lẻ quá khó khăn, tại sao doanh nghiệp không tìm tới giải pháp chuyển đổi số tích hợp AI như Leandix? Giải pháp của Leandix rất linh hoạt, dễ dàng tích hợp và đã được nhiều doanh nghiệp tin dùng.
Việc tích hợp Open AI vào hệ thống giúp doanh nghiệp có thêm trợ thủ đắc lực để tối ưu vận hành và nâng cao hiệu suất không nhỏ. Thay vì loay hoay với những giải pháp rời rạc, Leandix mang đến một giải pháp AI toàn diện, đảm bảo doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà vẫn tiết kiệm chi phí về lâu về dài.
Liên hệ ngay với Leandix để bắt đầu hành trình chuyển đổi số một cách thông minh và hiệu quả nhất nhé!
Thông tin liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 0866 619 921
Địa chỉ: Tầng 08 Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh