Khái niệm mô hình IDIC và SaaS không phải là những khái niệm xa lạ với các doanh nghiệp hiện nay, nhất là trong bối cảnh thị trường số phát triển mạnh. SaaS giúp doanh nghiệp cung cấp phần mềm linh hoạt, còn mô hình IDIC lại là chìa khóa để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Trong bài viết này, hãy cùng Leandix tìm hiểu về hai khái niệm này và mối liên hệ giữa chúng vì cùng mục tiêu giữ chân khách hàng và tối ưu doanh thu nhé!
Khái niệm mô hình IDIC và SaaS
Khái niệm mô hình IDIC
Leandix đã có bài viết trình bày cụ thể về khái niệm mô hình IDIC và 4 thành tố cấu tạo nên mô hình IDIC, bạn có thể đọc thêm ở mục Bài viết trên website Leandix.
Về cơ bản, IDIC gồm 4 bước: Nhận diện (Identify), Phân biệt (Differentiate), Tương tác (Interact), Tùy chỉnh (Customize) – giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và phục vụ họ theo cách tốt nhất. Mô hình này cho phép SaaS thu thập, phân tích dữ liệu để hiểu khách hàng sâu hơn, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng.
SaaS là gì?
SaaS (Software as a Service) là mô hình cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ, cho phép người dùng truy cập và sử dụng trực tuyến mà không cần cài đặt trên máy tính cá nhân. Ví dụ điển hình của SaaS bao gồm Gmail, Zoom, Slack hay các giải pháp chuyển đổi số như Leandix.
Một điểm đặc trưng của SaaS là tính linh hoạt và khả năng mở rộng cao, cho phép doanh nghiệp phục vụ số lượng lớn khách hàng mà không cần đầu tư hạ tầng phần cứng. So với giải pháp on-premise truyền thống, SaaS có rất nhiều ưu điểm như tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân lực triển khai cũng như khả năng tích hợp cực kỳ lớn.
Vì sao SaaS cần đến mô hình IDIC?
Một trong những thách thức lớn nhất của SaaS chính là tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi các sản phẩm phần mềm dạng dịch vụ thường có tính đại trà và khó cá nhân hóa theo nhu cầu từng người dùng. Nếu không tối ưu tương tác với khách hàng, SaaS dễ rơi vào tình trạng tỷ lệ churn (rời bỏ dịch vụ) cao, khiến doanh thu không bền vững.
Đây chính là lý do khái niệm mô hình IDIC trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp SaaS. Mô hình IDIC giúp SaaS thu thập dữ liệu người dùng một cách có hệ thống, phân biệt khách hàng theo từng đặc điểm cụ thể, tối ưu tương tác để cá nhân hóa trải nghiệm, và cuối cùng là tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu riêng biệt.
Từ đó, SaaS không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, tối ưu vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) và giảm chi phí marketing.
Xu hướng kết hợp SaaS với mô hình IDIC ở Việt Nam
Tại Việt Nam, sự kết hợp giữa SaaS và mô hình IDIC đang trở thành xu hướng nổi bật trong việc nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Mô hình SaaS, với ưu điểm triển khai nhanh chóng và chi phí hợp lý, đã thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Theo báo cáo của IDC, thị trường SaaS Việt Nam dự kiến sẽ đạt 1,2 tỷ USD vào năm 2024, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 29% trong giai đoạn 2022-2024.
Khi tích hợp với mô hình IDIC, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước Nhận diện (Identify), Phân biệt (Differentiate), Tương tác (Interact) và Cá nhân hóa (Customize) một cách hiệu quả hơn. Sự kết hợp này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Giải pháp SaaS tinh gọn dành cho doanh nghiệp – Leandix
Việc áp dụng đồng thời hai mô hình này đang trở thành chiến lược quan trọng, giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.Chính vì thế, Leandix mang đến giải pháp chuyển đổi số ứng dụng cả SaaS và mô hình IDIC để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Với lợi thế là hệ thống tích hợp Open AI, Leandix giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và cá nhân hóa dữ liệu khách hàng theo từng giai đoạn của mô hình IDIC. Không chỉ vậy, doanh nghiệp còn được cung cấp giải pháp phù hợp một cách linh hoạt qua việc gợi ý sản phẩm, tối ưu quy trình bán hàng đến tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp AI hỗ trợ chuyển đổi số, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình làm việc, Leandix chính là lựa chọn đầu tiên mà bạn cần cân nhắc!
Liên hệ ngay với Leandix để bắt đầu hành trình chuyển đổi số một cách thông minh và hiệu quả nhất nhé!
Thông tin liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 0866 619 921
Địa chỉ: Tầng 08 Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh