So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay 2025

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng so sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay, giúp bạn hiểu rõ về các tính năng, chi phí và ưu điểm của từng giải pháp. Việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả công việc và tăng trưởng doanh thu. Đọc ngay để tìm hiểu các lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Phần mềm CRM là gì?

CRM, viết tắt của “Customer Relationship Management”, là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống này hỗ trợ theo dõi các tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng. Phần mềm CRM thay thế các phương pháp quản lý truyền thống như sử dụng bảng tính Excel, các cơ sở dữ liệu phân tán và ứng dụng rời rạc, tạo thành một nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng thống nhất.

Những lợi ích nổi bật mà phần mềm CRM mang lại

Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trước khi so sánh các phần mềm CRM các doanh nghiệp cần hiểu rõ những lợi ích đáng chú ý mà phần mềm CRM mang đến

Tích hợp dữ liệu phân tán vào một hệ thống thống nhất

CRM giúp đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp một giao diện trực quan và dễ sử dụng. Nhờ tính năng cập nhật thời gian thực, mọi thông tin về lịch sử giao dịch, tương tác và nhu cầu của khách hàng đều sẵn sàng trong tầm tay, giúp nhân viên xử lý nhanh chóng các vấn đề phức tạp từ khách hàng.

Khả năng linh hoạt và bảo mật

Các phần mềm CRM hiện đại thường hoạt động trên nền tảng đám mây, cho phép truy cập mọi lúc, mọi nơi. Doanh nghiệp không cần đầu tư phần cứng mà chỉ trả phí dựa trên quy mô sử dụng. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo tính bảo mật cao nhờ vào cơ sở hạ tầng đám mây đạt chuẩn tại Việt Nam.

Nâng cao khả năng quản lý phản hồi từ khách hàng

Hệ thống CRM hỗ trợ thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, bao gồm cả ghi âm cuộc gọi và gắn nhãn cho từng ý kiến. Dữ liệu được tổng hợp để dự đoán xu hướng, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Tự động hóa quy trình bán hàng

CRM xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả, từ việc nhận diện nguồn khách hàng, nắm bắt nhu cầu đến thương lượng và chốt giao dịch. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa nguồn lực.

Kết nối khách hàng trên mọi kênh giao tiếp

CRM hỗ trợ chiến lược Omni-Channel, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên nhiều nền tảng như mạng xã hội, website, và ứng dụng di động. Việc đồng bộ hóa thông tin giúp tránh tình trạng “spam” trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tạo môi trường làm việc hiệu quả hơn

Một số tính năng của CRM như quản lý lịch họp, phân bổ công việc hợp lý giúp nhân viên sắp xếp thời gian hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

Hãy cân nhắc và so sánh các phần mềm CRM để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của doanh nghiệp bạn.

Xem thêm: CRM là gì? Tìm hiểu quy trình hoạt động của hệ thống CRM

So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

Trong thời đại công nghệ phát triển, việc sử dụng phần mềm CRM đã trở thành xu hướng tất yếu để các doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM với những tính năng và ưu điểm khác nhau, khiến việc lựa chọn trở nên không dễ dàng. Vì vậy, bài viết này sẽ tập trung so sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn để đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá chi tiết qua các tiêu đề dưới đây!

Phần mềm Leandix CRM

Ngày nay, việc so sánh các phần mềm CRM để lựa chọn một giải pháp phù hợp đã trở thành mối quan tâm lớn của nhiều doanh nghiệp. Trong số các phần mềm CRM trên thị trường, Leandix nổi bật nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) cùng với những tính năng độc đáo, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả và tăng trưởng doanh số một cách bền vững.

Những ưu điểm nổi bật khiến Leandix CRM trở thành sự lựa chọn hàng đầu:

• Dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối: Leandix CRM mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng nhờ cơ chế lưu trữ dữ liệu riêng biệt. Mỗi doanh nghiệp sẽ có một máy chủ (server) riêng, đảm bảo rằng toàn bộ dữ liệu khách hàng được bảo mật tối đa. Điều này giúp loại bỏ nguy cơ rò rỉ dữ liệu – vấn đề mà nhiều phần mềm CRM thông thường không thể giải quyết triệt để.
• Tăng doanh số nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI): Một điểm nhấn nổi bật của Leandix chính là việc tích hợp AI trong hệ thống CRM. AI không chỉ phân tích dữ liệu khách hàng mà còn dự đoán hành vi tiêu dùng, gợi ý chiến lược bán hàng tối ưu và tự động hóa các tác vụ phức tạp. Điều này giúp đội ngũ kinh doanh tiết kiệm thời gian, tập trung vào việc chốt đơn và gia tăng doanh số hiệu quả hơn.

• Miễn phí sử dụng toàn bộ ứng dụng khác của hệ sinh thái Leandix: Khi sử dụng Leandix CRM, doanh nghiệp còn được hưởng lợi từ việc miễn phí sử dụng toàn bộ các ứng dụng khác trong hệ sinh thái của Leandix như quản lý nhân sự, kho bãi, công việc,… Điều này mang đến sự tiện lợi khi mọi quy trình quản lý đều được tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và quản lý toàn diện hơn.
• Một trong những đơn vị tiên phong tích hợp AI vào CRM: Leandix không chỉ đơn thuần là một phần mềm CRM mà còn là một trong những đơn vị tiên phong tích hợp AI vào giải pháp quản lý khách hàng. Khả năng này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả hoạt động mà còn khẳng định vị thế của Leandix trong lĩnh vực CRM hiện đại.
• Chính sách không dùng thử miễn phí – cam kết chất lượng: Khác với nhiều phần mềm CRM cho phép dùng thử miễn phí, Leandix tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự ngay từ khi triển khai. Chính sách này thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ, chỉ dành cho những doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư nghiêm túc để nhận lại kết quả vượt trội.

Phần mềm Apptivo CRM

Apptivo CRM, với mức giá khởi điểm chỉ $20 mỗi tháng, là một trong những giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nổi bật nhờ khả năng tùy chỉnh cao. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp cần một nền tảng linh hoạt, dễ dàng điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đặc thù của mình. Khi đã thiết lập theo yêu cầu, người dùng có thể tận dụng giao diện Apptivo để thực hiện hầu hết các tác vụ cần thiết.

Phần mềm này mang lại nhiều lợi ích vượt trội, bao gồm khả năng tạo, theo dõi và quản lý báo cáo cùng thông tin khách hàng một cách dễ dàng. Với thiết kế nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), Apptivo không chỉ dễ sử dụng mà còn tối ưu chi phí, giúp các công ty quản lý hiệu quả mà không lo vượt quá ngân sách. Khi so sánh các phần mềm CRM, Apptivo nổi bật nhờ sự kết hợp giữa tính năng đa dạng, khả năng tùy biến và giá cả phải chăng.

Phần mềm Salesforce

Khi so sánh các phần mềm CRM, Salesforce luôn nằm trong top những giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện. Đây là một công cụ không chỉ hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng mà còn cung cấp trải nghiệm nổi bật trong bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và hoạt động thương mại. Điểm nổi bật của Salesforce CRM chính là khả năng tích hợp nhiều tính năng như email marketing, quảng cáo và kết nối với các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Phần mềm Zoho CRM

Khi so sánh các phần mềm CRM, Zoho CRM nổi bật với các tính năng đa dạng và mức giá cạnh tranh, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Zoho CRM là một giải pháp Freemium được phát triển bởi Zoho Corp – công ty thành lập vào năm 2005 và chính thức giới thiệu phần mềm CRM nền tảng Web vào năm 2006. Phần mềm này cung cấp phiên bản miễn phí dành cho tối đa ba người dùng và có các gói trả phí dao động từ $12 đến $35 mỗi người dùng/tháng, với ba cấp độ hỗ trợ khác nhau: tiêu chuẩn, chuyên nghiệp và cao cấp.

Xem thêm: Top 5+ mô hình CRM chuyên nghiệp, tốt nhất cho doanh nghiệp

Phần mềm HubSpot CRM

HubSpot là một công ty nổi tiếng có trụ sở tại Mỹ, chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm phục vụ lĩnh vực Marketing và bán hàng. Trong đó, phần mềm HubSpot CRM được phát triển như một công cụ toàn diện (All In One Marketing) giúp doanh nghiệp quản lý mọi hoạt động từ tiếp thị đến bán hàng. Đây là một lựa chọn đáng chú ý khi so sánh các phần mềm CRM, mang đến đầy đủ các công cụ cần thiết để triển khai chiến lược CRM hiệu quả.

Phần mềm Freshsales CRM

Freshsales CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dễ sử dụng nhưng lại rất mạnh mẽ, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển. Với giao diện thân thiện và mức giá hợp lý, Freshsales CRM là sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn quản lý khách hàng hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí. Bên cạnh đó, Freshsales còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích, giúp người dùng có thể khám phá và tận dụng tối đa các công cụ hỗ trợ khi dành thời gian tìm hiểu.

Dù Freshsales CRM còn một số hạn chế khi so sánh các phần mềm CRM khác như Apptivo hay Zoho CRM, phần mềm này vẫn là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp CRM dễ sử dụng, chi phí thấp và hiệu quả trong công việc quản lý khách hàng.

Phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Microsoft đã gia nhập thị trường CRM theo bước Salesforce, với 6.3% thị phần và đạt doanh thu khoảng 1.1 tỷ USD vào năm 2012, theo báo cáo của Gartner. Mặc dù vậy, Microsoft đã khẳng định sự nghiêm túc của mình với nền tảng CRM Dynamics, một sản phẩm đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.

Dynamics CRM cung cấp hai lựa chọn cho người dùng: bản cài đặt trên máy chủ với chi phí khoảng $5,000 cho phần mềm và $1,100 cho mỗi người dùng, hoặc phiên bản dựa trên nền tảng Web với mức giá $65 mỗi tháng.

Phần mềm Sugar CRM

Ra đời vào năm 2004, SugarCRM đã nhanh chóng trở thành một nền tảng CRM mã nguồn mở phổ biến, đặc biệt trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm này nổi bật với tính linh hoạt và dễ sử dụng, cung cấp một giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

SugarCRM hỗ trợ ứng dụng di động trên các hệ điều hành iOS, Android và BlackBerry, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng mọi lúc, mọi nơi. Phiên bản dành cho máy tính để bàn của SugarCRM tích hợp với nhiều ứng dụng phổ biến như Outlook, Gmail, Lotus Notes, Google Apps và Box, mang đến khả năng đồng bộ hóa email, lịch và các tập tin quản lý một cách thuận tiện. Khi so sánh các phần mềm CRM, SugarCRM vẫn là lựa chọn đáng cân nhắc cho doanh nghiệp tìm kiếm sự linh hoạt và tích hợp đơn giản.

Phần mềm Insightly CRM

Ra đời vào năm 2009, Insightly đã phát triển thành một phần mềm CRM đám mây với mô hình Freemium dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình. Insightly không chỉ là tên của công ty mà còn là tên của phần mềm CRM mà họ cung cấp. Hệ thống này được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng, giao dịch, cơ hội kinh doanh, nhiệm vụ và các hoạt động khác liên quan đến quan hệ khách hàng. Khi so sánh các phần mềm CRM, Insightly nổi bật nhờ khả năng tích hợp linh hoạt và dễ sử dụng.

Phần mềm Creatio CRM

Creatio, trước đây gọi là bpm’online, là một nền tảng CRM và BPM mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Với khả năng tích hợp hoàn hảo, phần mềm này hỗ trợ các công ty từ vừa đến lớn quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Giải pháp của Creatio cung cấp một nền tảng CRM duy nhất, giúp người dùng có thể theo dõi các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ một cách đồng nhất. Creatio cung cấp ba sản phẩm tích hợp: Marketing Creatio, Sales Creatio và Service Creatio, cho phép người dùng sử dụng riêng biệt hoặc kết hợp chúng thành một hệ thống CRM đầy đủ. Nếu bạn đang tìm kiếm những phần mềm CRM tối ưu cho doanh nghiệp của mình, việc so sánh các phần mềm CRM sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những ưu điểm mà Creatio mang lại.