Trí tuệ nhân tạo hẹp đang dần trở thành công cụ cốt lõi giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong khi các tập đoàn lớn đã tích cực ứng dụng AI yếu vào quản lý chuỗi cung ứng, cá nhân hóa marketing và tự động hóa quy trình, trí tuệ nhân tạo có thể đóng vai trò gì cho sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (Small and Medium sized Enterprises – SMEs)?
Hãy cùng Leandix tìm hiểu về vấn đề này nhé!
Tìm hiểu thêm: Giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh B2B cho startup
Khái niệm trí tuệ nhân tạo hẹp
Trí tuệ nhân tạo hẹp viết tắt là ANI – Artificial Narrow Intelligence, hay còn được gọi là AI yếu (Weak AI), là loại AI được thiết kế để thực hiện nhiệm vụ cụ thể với hiệu suất cao. Tuy nhiên, AI dạng này không “hiểu” về thế giới, chỉ phản hồi dựa trên thuật toán. Có nghĩa là nó không có khả năng suy nghĩ hoặc học hỏi vượt ra ngoài phạm vi đã lập trình.
AI diện hẹp có thể tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu suất, rất mạnh trong các nhiệm vụ đơn lẻ, nhưng cần sự giám sát và điều chỉnh từ con người để hoạt động hiệu quả.
Ví dụ về trí tuệ nhân tạo hẹp nổi tiếng nhất chắc là trợ lý ảo Siri trong những chiếc iPhone của Apple. Trợ lý này có thể nhận lệnh cài báo thức, trả lời câu hỏi và đôi khi chọc bạn cười nếu bạn yêu cầu, nhưng nó không thể hiểu bạn nói gì nếu câu lệnh quá dài hoặc phức tạp.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hẹp trong doanh nghiệp SME bán lẻ
Câu chuyện tuyển dụng part-time sinh viên trên các nhóm mạng xã hội thường xoay quanh ngành thương mại điện tử, từ việc trả lời tin nhắn khách, vận đơn đến việc quản lý kho. Nhiều SME bán lẻ tại Việt Nam vẫn đang loay hoay với cách vận hành thủ công. Trong khi đó, nhiều đối thủ đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo hẹp để quản lý kho, phân tích hành vi mua sắm hay tự động chăm sóc khách hàng (chatbot).
Quản lý chuỗi cung ứng và kho hàng
Tại Việt Nam, nhiều cửa hàng thời trang thường xuyên gặp khó khăn trong việc dự báo nhu cầu, dẫn đến tình trạng tồn kho dư thừa hoặc hết hàng sớm. Hệ thống nhập hàng thủ công không đủ chính xác để đáp ứng thị trường, khiến doanh nghiệp bị động trong điều chỉnh nguồn cung.
Với AI, doanh nghiệp có thể phân tích xu hướng mua sắm theo từng thời điểm, từ đó dự đoán chính xác mặt hàng nào sẽ bán chạy. Kết hợp với dữ liệu từ hệ thống POS (Point of Sale), AI theo dõi lượng tồn kho theo thời gian thực, tự động đề xuất nhập hàng khi số lượng xuống dưới mức tối ưu.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày càng mong muốn trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, nhưng nhiều thương hiệu vẫn chưa tận dụng tốt công nghệ để đáp ứng nhu cầu này. Nhiều doanh nghiệp SME vẫn đang loay hoay với hình thức marketing đại trà, gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt mà không có sự tinh chỉnh theo hành vi tiêu dùng.
Nếu chọn được giải pháp AI marketing chất lượng ví dụ như Leandix, doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu khách hàng từ lịch sử mua sắm, thói quen truy cập website và phản hồi trên mạng xã hội để đưa ra gợi ý sản phẩm chính xác hơn. Chatbot AI cũng có thể đóng vai trò như một nhân viên tư vấn tự động, giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp chỉ trong vài giây.
Quản trị nhân sự
SME bán lẻ thường gặp khó khăn trong việc tối ưu nguồn lực nhân sự. Đặc biệt với các chuỗi F&B, đây là bài toán phức tạp. Việc xếp ca làm việc thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ xảy ra sai sót, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đảm bảo đủ nhân sự vào khung giờ cao điểm.
Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo hẹp, các doanh nghiệp SME có thể tự động hóa quy trình tuyển dụng, đánh giá hiệu suất làm việc, và chấm công thông minh ví dụ qua các AI nhận diện khuôn mặt. Hệ thống AI cũng giảm thiểu các yếu tố cảm tính trong đánh giá KPI. Điều này giúp giảm tải công việc cho đội ngũ quản lý nhân sự, đồng thời đảm bảo hiệu quả vận hành cao hơn.
Phân tích dữ liệu kinh doanh
Phần lớn SME bán lẻ tại Việt Nam vẫn đang định giá sản phẩm theo cảm tính hoặc dựa vào giá đối thủ, thay vì tận dụng dữ liệu để tối ưu doanh thu. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đưa ra chiến lược giảm giá thông minh, dẫn đến nguy cơ lỗ khi chạy các chương trình khuyến mãi.
AI có thể phân tích lịch sử giao dịch và hành vi mua sắm để xác định mức giá tối ưu theo từng thời điểm hoặc từng nhóm khách hàng. Dựa trên xu hướng tiêu dùng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá linh hoạt để tối đa hóa lợi nhuận. Doanh nghiệp SME có thể học theo Lazada và Sendo là những đơn vị tiên phong trong việc sử dụng AI để định giá động (dynamic pricing), giúp tối ưu doanh thu theo từng chiến dịch bán hàng.
SMEs có nên đầu tư vào trí tuệ nhân tạo hẹp?
Dựa vào các ứng dụng hữu ích kể trên, doanh nghiệp SME rất nên đầu tư vào AI diện hẹp, nhưng phải đầu tư đúng cách. Đây là một hướng đi rất tối ưu vì doanh nghiệp có thể ứng dụng AI vào hầu hết các quy trình cốt lõi như marketing, CRM, quản lý kho hay quản trị nhân sự.
Thứ nhất, vì ứng dụng AI giúp tiết kiệm chi phí vận hành. Tuy ngân sách đầu tư ban đầu lớn, nhưng về lâu về dài, AI diện hẹp có thể mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với sử dụng nhân sự vào các nhiệm vụ quá đơn giản.
Thứ hai, AI yếu dễ triển khai. Các nền tảng AI hẹp hiện nay đã được “đóng gói” sẵn cho từng ngành nghề, SME có thể triển khai mà không cần đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu.
Cuối cùng, tỷ lệ ROI (Return on Investment – tỷ suất hoàn vốn) của trí tuệ nhân tạo hẹp trên thực tế khá cao nếu được áp dụng đúng cách. Chọn đúng giải pháp AI phù hợp và ứng dụng đúng khâu vận hành cốt lõi hoàn toàn có thể giúp SME thu hồi vốn trong thời gian dự định.
Giải pháp AI toàn diện giúp SME tối ưu vận hành
Bạn nghĩ áp dụng AI cần đội ngũ IT hùng hậu và ngân sách khổng lồ? Không hề! Leandix mang đến trí tuệ nhân tạo hẹp được thiết kế riêng cho SME, giúp doanh nghiệp bán lẻ chuyển đổi số nhanh, gọn, nhẹ mà vẫn đạt hiệu quả tối đa.
Không những thế, nhờ vào hệ thống AI kết hợp OpenAI, Leandix giúp doanh nghiệp tận dụng trí tuệ nhân tạo một cách linh hoạt, không rườm rà, không lãng phí, chỉ tập trung vào điều SME cần để phát triển. Không còn cảnh nhập nhằng sổ sách, tồn kho dư thừa hay khách hàng rời đi mà không hiểu vì sao, giải pháp chuyển đổi số của Leandix giúp doanh nghiệp nắm bắt dữ liệu theo thời gian thực, tối ưu vận hành và ra quyết định chính xác hơn. Từ quản lý khách hàng, kho bãi, nhân sự đến sản xuất, mọi thứ đều được Leandix tinh chỉnh để SME vận hành trơn tru.
Liên hệ ngay với Leandix để bắt đầu hành trình chuyển đổi số một cách thông minh và hiệu quả nhất nhé!
Thông tin liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 0866 619 921
Địa chỉ: Tầng 08 Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh